Здравей Гост

0 Потребители и 1 Гост преглежда(т) тази тема.

Неактивен Toshko

*
  • *****
  • 5943
    • Профил
Тема: Наръчника на контрольорите и шофьорите в синя зона

В ръчичките на редакцията на Пенкилер  :D попадна екземпляр от това митично четиво.

Колкото и добре да е написано, заради самата материя, която засяга, няма как да не попадне в раздела за резили.

Не пропускайте и "Наредба № 7 за Дискотечната Дейност": http://penkiller.com/index.php/topic,382.0.html



Ето текста:

Цитат



НАРЪЧНИК

НА КОНТРОЛЬОРИТЕ И ШОФЬОРИТЕ
ИЗВЪРШВАЩИ КОНТРОЛА ПО ПАРКИРАНЕ
В ЗОНИТЕ ЗА КРАТКОВРЕМЕННО
ПЛАТЕНО ПАРКИРАНЕ



ПРАВИЛА
ЗА
СЛУЖЕБНО ПОВЕДЕНИЕ


ЦЕНТЪР ЗА
ГРАДСКА МОБИЛНОСТ

 

СОФИЯ








ь   Дейността на контрольорите и шофьорите извършващи контрол
по редовността на паркиране изисква упражняване на контрол при
минимум пълномощия. Клиентите са склонни да виждат в него човек,
който ги изобличава и адресират негативната си реакция.
Необходимо е контрольорът или шофьорът да диференцира и разграничава
отношението към себе си като личност и като контролиращ. За да може да
се справи успешно, са особено важни уменията за контактуване с граждани.


ОСНОВНИ ПРАВИЛА НА
ОБЩУВАНЕ

ь   Добра предпоставка за успешно общуване е изрядният външен вид и вежливият тон.

ь   Преценявайки внимателно външността и емоционалното състояние на всеки клиент,
избирайте най-правилния подход към него.

ь   Стремете се към прецизност и последователност, но не превишавайте правата си.

ь   Спокойното и овладяно поведение внушава необходимия респект


ь   Винаги отчитайте натрупания до момента собствен опит.

ь   Контролът върху ситуация зависи от Вас. Въздържайте се от неконтролирана
реакция - излишна дума или жест могат да станат повод за нежелан конфликт.


НАЧИН НА ВЪЗДЕЙСТВИЕ

ь   Авторитетните и принципни действия внушават респект и доверие у гражданите.

ь   Оптималният тон в общуването с гражданите се базира на запазване авторитета
и достойнството им, без това да пречи на изпълнението на задълженията Ви.

ь   Стремете се да бъдете в пряк визуален контакт със съответния гражданин,
това показва увереност в собствените действия и дава информация за неговите
евентуални действия.

ь   При неоснователни претенции на клиентите, бъдете хладни, спокойни и сдържани.
 
ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТНИ СИТУАЦИИ

ь   При възникване на конфликт запазете спокойствие и въздържано поведение.

ь   Не допускайте включването на останалите граждани в спора. Оставете без
отговор подхвърлените реплики и подмятания.

ь   Задавайте въпросите така, че да изисквате конкретен отговор.

ь   Не давайте оценка на нередовния пътник. „Не го възпитавайте".

ь   Преценявайте емоционалното му състояние и ако той е агресивен
/употребява груби думи и изрази/, запазете добрия тон, не заплашвайте и
избягвайте физическото съприкосновение.

ь   Не пренасяйте негативния си опит и преживявания от дадена конфликтна
ситуация в последващата Ви работа.

ь   При заплаха /закана за употреба на хладно или огнестрелно оръжие/
 поведението Ви трябва да е ориентирано към сваляне градуса на напрежението.
 Това се постига чрез:

- съгласяване (приемане) позицията на заплашващия;

- отклоняване (насочване) вниманието му към теми извън конфликтната ситуация;

- избягвайте да показвате вътрешна несигурност, тревожност и страх.
Помнете, че чувството за хумор понякога е най-доброто средство, за да свалите напрежението.

ь   Знайте, че компромисът понякога е победа.
Помнете, че Вие сте представители на „ЦГМ"ЕООД.
От Вас зависи престижът на дружеството пред обществеността.
Спазването на някои основни правила в дейността на Контрольора
гарантират успешното му служебно функциониране и изграждане на позитивен облик.

ь   Бъдете коректни, вежливи. толерантни.

ь   Използвайте винаги уважителна форма на обръщение

ь   Не употребявайте груби и жаргонни

ь   Легитимирайте се своевременно с ясен и уверен тон.

ь   Проявявайте уважение към личността на гражданите и тяхното достойнство.

ь   Знайте добре своите права и задължения и се придържайте към тях.




Прилагам версия в Уърд и PDF